【採用情報】カスタマーサポート（リモート・複業可・子育て中の方歓迎）

totonoüは「サウナと共にある暮らし」を実現するために新メンバーとして、「カスタマーサポート」の募集を開始したことをお知らせします。リモートワークや複業も可能となっており、子育て中の方も歓迎です。ぜひご応募ください。

　

なにをやっているのか

なぜやるのか

“サウナと共にある暮らし”を日本で最速で実現する
totonoüのミッションは、エストニアのような「サウナと共にある暮らし」を日本で最速で実現することです。

北欧・エストニアでは、各家庭に当たり前のようにサウナがあります。
それは日本の家庭に当たり前のようにお風呂がある感覚に近いのかもしれません。また、プライベートサウナだけではなく、スパ（温浴施設）の数も多く、週末や連休中のみならず、平日の夜でも家族連れで賑わっています。

一方で日本では、昨今のサウナブームに沸く一方で、フィンランドやエストニアに比べて人口あたりのサウナ数自体は多いとは言えず、プライベートサウナも「高価なもの」として、まだまだ普及が進んでいないのが現状です。

サウナは富裕層だけのものではなく、誰もが広く、平等に楽しめるものです。
エストニアのように一人ひとりが手軽、かつ安全にサウナを楽しめる世界を、一秒でも早く実現したい。

そのために、totonoüは立ち上がりました。

Vision：人々が身体的・精神的な両面で日々の充足感を覚えている“ウェルビーイングな”社会

Mission：サウナと共にある暮らしを、日本で最速で実現する

 

どうやっているのか

現在、totonoüは共同創業者3名と、メンバー17名の計20名で運営されています。2020年に立ち上がったプロジェクトから年々成長し、様々なバックグラウンドを持つ”サウナ好き”が集まっています。創業者は全員起業経験があり、またメンバーの一部は海外からのリモートワーク、または副業（複業）としてこのプロジェクトに関与しています。

もちろん皆サウナが大好きですが、サウナに対する情熱だけではなく、時にはロジカルに、時にはエモーショナルにプロジェクトを推進し、立ち上げ4年間でサウナ販売実績は約500台と日本トップクラスです。
新メンバーを募集するにあたって、学歴・職歴は一切問いません。totonoüの価値観を共有できる方、そして今のtotonoüに必要なスキルセットを持ち合わせている方、この2点のみに絞って、仲間を募集したいと考えています。

こんなことやります

■募集の背景

totonoüは、2020年に設立された"サウナスタートアップ"です。
創業当時はサウナ好きの3名だけで始めた小さな会社でしたが、現在は販売実績が47都道府県・500台を超えるまでに成長し、NOT A HOTEL様や東急グループ・ホテル伊豆急様、東京建物様、積水ハウス様など、有名ホテルや大手デベロッパーなど、誰もが知る大企業をクライアントに持つまでとなりました。

国内導入実績No.1※ サウナスタートアップへと進化した今、さらに事業をスケールすべく、「第二創業期」と位置づけ、事業をさらにスケールさせていく一助を担っていただける方を募集します。

本募集では、サウナをご購入いただいたお客様に対して、納品後のご要望対応や、故障時の一次受付などを詳細にヒアリングした上で、メーカーや物流会社など関係各社と連携し、解決の支援をすることで、お客様が「ととのう」までをマネジメントするカスタマーサポート担当を募集します。

お客様がサウナ導入・運用に抱く関する不安を解消することを目標に、業務改善の提案を主体的に取り組んでいただける方を募集いたします。

totonoüはサウナの販売だけで終わるのではなく、お客様が「サウナと共にある暮らし」を実現させるべく、日々活動をしております。１人でも多くの方が「ととのう」ためのサポートをされたい方のご応募をお待ちしております！

*WEBサイト等で導入事例を公開しているサウナ販売事業者を対象に集計（2024年6月 自社調べ）

■業務内容

・サウナ導入後のお客様のサポート業務
・サウナ故障時のサポート業務
・サウナ納入・施工に向けたお客様へのヒアリング業務
・物流会社・工務店との連携業務
・週次の定例会議への参加

　
■使用ツール

日本で一般的なツールに加えて、IT大国エストニアのスタートアップで活用されている最新の業務ツールや生成AIを活用して業務を行っていただきます。また業務ツールは定期的に見直しをし、メンバーの皆さんが最も効率的に業務を実施できるツールを選定しています。

・コミュニケーション：LINE Works
・WEB会議：Zoom
・ファイル管理：Dropbox
・文書作成：GSuite
・社内Wiki・情報管理：Notion
・顧客管理ツール：Pipedrive
※上記ツールは使用未経験でもレクチャーしますので、ご安心ください。

■このポジションの魅力

-サウナ領域のプロフェッショナルになれる成長機会
-日本・エストニアに2拠点を持つスタートアップでの業務経験
-海外メンバーとの業務経験
-未成熟の市場を支えていくやりがい
-サウナとITの国・エストニアのスタートアップ文化の中での業務経験
- エストニア・フィンランドへの出張機会

■必須スキル・経験

・サウナが好きな方 （経験年数は問いません）
・平日日中（9:00~18:00）フルタイムで稼働できる方
・お客様と会話することが好きな方
・お客様の課題を率先して見つけて、解決に向けた提案を主体的に実行できる方
・論理的に物事が考えられる方
・レスポンスが早い方
・トラブル発生時に冷静に解決に導くための道筋を立てられる方

■歓迎スキル・経験

・3年以上の社会人経験
・事務職の経験
・カスタマーサクセス・カスタマーサポート職の経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・マニュアルやFAQの作成経験

■福利厚生

・ totonoüサウナショールームでのサウナ体験（使い放題）
・定期的な勉強会への開催
・コワーキングスペースのパス（渋谷ヒカリエ）

◼契約形態・勤務​

・正社員
・リモート勤務 / オフィスでも可
※正社員登用を前提とした業務委託契約からの開始も可能です

 

応募

totonoüでは、人材募集にあたって2つの応募方法をご用意しております。

ファストレーン審査では、弊社規定のフォーム内容を記入し、応募いただく方法です。より多くの情報記入や簡易的な課題を設けている分、弊社共同創業者全員が応募書類全てに目を通し、より豊富な情報量をベースに審査が進む応募方法です。
ファストレーン審査の合格者の方は、その後弊社役員クラスとの面談に進んでいただきます。

カジュアル審査（Wantedly経由）では、弊社人事が応募者様の経歴などを確認した上でtotonoüにフィットしそうな方を中心にお声がけし、カジュアル面談を設定させていただきます。Wantedlyの応募フォームから応募いただけるため、数秒で応募が完了するのがメリットである一方、応募数も多くなっている応募方法です。
カジュアル面談通過者の方は、その後、書類審査（ファストレーン審査の内容）に進んでいただく形です。

どちらにおいても審査基準は変わりませんが、「我こそは」という熱量の高い方はぜひファストレーン審査でのチャレンジをお待ちしています！

ファストレーン審査をご応募はこちらから（弊社規定フォームからの応募）

カジュアル面談をご希望の方はこちらから（Wantedlyからの応募）

 

カスタマーサポート担当・木村新からの一言

サウナを購入されたお客様は、今か今かとサウナの到着を心待ちにしてくださっています。そんなお客様の期待を裏切らないように緻密なコミュニケーションを取りつつ、納品日や施工日を調整するのが日々の僕らの仕事です。

まさにお客さんが「ととのう」瞬間に巡り会えるポジションでもあるので、責任とやりがいを感じています。

納品後、お客さんから「サウナ一緒に入りましょう！」と声をかけていただけると本当に嬉しい気持ちになりますよ！

木村新のメンバーインタビューはこちらから