【サウナスタートアップ求人】カスタマーサポート(リモート・複業可・子育て中の方歓迎)


 totonoüは「サウナと共にある暮らし」を実現するために新メンバーとして、「カスタマーサポート」の募集を開始したことをお知らせします。リモートワークや複業も可能となっており、子育て中の方も歓迎です。ぜひご応募ください。

  

 

■仕事の内容

サウナをご購入いただいたお客様に対して、納品時の要望や課題を詳細にヒアリングした上で、メーカーや物流会社など関係各社と連携し、納入の支援をすることで、お客様が「ととのう」までをマネジメントする仕事です。

具体的には、サウナがエストニアからお客様の元に届くまでの調整業務全般を行っていただきます。

サウナやストーブの発注管理から始まり、サウナ納入のアレンジや日々のお手入れ方法レクチャーなど、業務範囲は多岐に渡ります。

お客様がサウナ納入・導入に抱く関する不安を解消することを目標に、業務改善の提案を主体的に取り組んでいただける方を募集いたします

totonoüはサウナの販売だけで終わるのではなく、お客様が「サウナと共にある暮らし」を実現させるべく、日々活動をしております。1人でも多くの方が「ととのう」ためのサポートをされたい方のご応募をお待ちしております。

 

■業務内容

主な業務


・サウナ納入・施工に向けたお客様へのヒアリング業務
・サウナ・ストーブの発注管理業務
・物流会社・工務店との連携業務
・お客様へのサウナ導入・お手入れレクチャー
・totonoüの認定販売店とのコミュニケーション
・週次の定例会議への参加

totonoüはエストニアや日本など世界各国からメンバーがオンライン中心で働いており、女性や育児中の方も多数在籍しています。複業や副業で働いているメンバーが多いため、一般的な会社と比べて柔軟な働き方ができる点が特徴です。

■使用ツール

・コミュニケーション:LINE
・WEB会議:Zoom
・ファイル管理:Dropbox
・文書作成:GSuite
・社内Wiki・情報管理:Notion
・顧客管理ツール:Pipedrive

※上記ツールは使用未経験でもレクチャーしますので、ご安心ください。

 

■募集要件

この仕事を通して得られること


・サウナに関する知見
・エストニアのスタートアップ文化の中での業務経験
・totonoüサウナショールームでのサウナ体験(年数回)
・定期的な勉強会への参加権(過去テーマ:サウナと安全性、バレルサウナの仕組み、ファシリテーション、セキュリティ対策、Notionの使い方等)
・業務改善効率化のノウハウ
・希望者にはコワーキングスペースのパス(渋谷ヒカリエ)

 

■必須スキル・経験

  • サウナが好きな方 (経験年数は問いません)
  • 平日日中も稼働ができる方
  • お客様と会話することが好きな方
  • お客様の課題を率先して見つけて、解決に向けた提案を主体的に実行できる方
  • 論理的に物事が考えられる方
  • レスポンスが早い方
  • トラブル発生時に冷静に解決に導くための道筋を立てられる方

■歓迎スキル・経験

  • 3年以上の社会人経験
  • 事務職の経験
  • カスタマーサクセス・カスタマーサポート職の経験
  • プロジェクトマネジメントの経験
  • マニュアルやFAQの作成経験

 

求める人物像

totonoüのValueに沿った方

■条件等

待遇・福利厚生

​スキルに応じてご相談の上決定します

稼働の目安


・月20~30時間程度(週4-6時間)
・お客様とのコミュニケーションが発生する役職であるため、日中に稼働できる方を優先的に歓迎します

※勤務時間はフレキシブルに変更できますので、育児中の方でも働ける業務内容となっております

契約形態・勤務

・業務委託契約
・フレックスタイム制
・リモート勤務 / オフィスでも可

応募

採用総合ページはこちらから(応募前に必ずご確認ください)

応募はこちらから

 

カスタマーサポート担当・木村新からの一言

サウナを購入されたお客様は、今か今かとサウナの到着を心待ちにしてくださっています。そんなお客様の期待を裏切らないように緻密なコミュニケーションを取りつつ、納品日や施工日を調整するのが日々の僕らの仕事です。

まさにお客さんが「ととのう」瞬間に巡り会えるポジションでもあるので、責任とやりがいを感じています。

納品後、お客さんから「サウナ一緒に入りましょう!」と声をかけていただけると本当に嬉しい気持ちになりますよ!

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